Вопрос-ответ

Здравствуйте, наличие товара на сайте не отражает его наличие в магазине в г.Томск. На сайте написано, что калькулятор Citizen модель SRP-145T есть в наличии.В магазине же его нет и не было. Вот ссылка на товар, хотелось бы его приобрести http://best2000.tomsk.ru/catalog/5000000/5160000/item%5B5160022%5D.xml

Ответ: Добрый день!
Это какое-то недоразумение. Проверил: калькулятор есть в наличии
(правда только 1 штука), лежит на витрине магазина, и его описание
на сайте соответствует фактическому.

С уважением директор ООО "БЭСТ" Абрамов В.Б.

Здравствуйте. как по времени работает Ваш магазин? В понедельник сделала заказ (даже 2), так и не перезвонили.

Ответ: Сайт работает круглосуточно. Далее заявки попадают в
ящик электронной почты, который по проверяют менеджеры
продаж, берут заявки и созваниваются с клиентами.
Менеджеры работают с 9-00 до 17-30, кроме субботы воскресенья.
В данном случае менеджеры проштрафились и не связались с Вами
своевременно, на что виновным строго указано.
Надеюсь вновь не повториться.

Алена извините за задержку.

Директор ООО "БЭСТ 2000" Абрамов В.Б.
тел. 59-46-54

Здравствуйте, как вы осуществляете доставку по России, какими транспортными компаниями?

Ответ: Исторически сложилось так, что все наши клиенты в Томске и Томской области.
И доставка им осуществляется автомобильным транспортом.

Конечно опыт работы с транспортными компаниями по доставке грузов в Томск у нас большой,
и эти же компании готовы возить грузы и из Томска. Последнее время это ООО "Байт-транзит-континент" и
ООО "Транс-Строй". Но можно зайти и с другой стороны - посмотрите какие компании есть в Вашем городе,
а мы поищем в Томске. Я уверен с доставкой что-нибудь придумаем.

Здравствуйте!!!!скажите пожалуйста:нужна тушь красная в единичном экземпляре...возможно у вас один флакон приобрести или же только упаковками продаёте???

Ответ: Конечно можно приобрести и один флакон.
Везде, где цена указана за 1 шт. возможно продажа именно 1 штуки.
Другое дело, что удобнее приобрести 100 мультифор(перфофайлов) в упаковке, а не отсчитывать, например, 83 штуки.

Скажите пожалуйста в каком раздели у вас мультифоры.

Ответ: Раздел "Принадлежности для хранения докуменьов" группа "Мультифоры (перфофайлы)"

Скажите пожалуйста, а вы высылаете товар по почте в другие города? В частности интересует Картон переплётный 2.0мм, 80*100см.

Ответ: Вопрос, конечно, интересный. Опыта отправки по почте нет. Принимаются ли посылки таких размеров не знаю, но сильно опасаюсь, что с учетом упаковки обеспечивающей сохранность цена будет заоблачная. Очень может быть, что эффективнее будет отправить транспортной компанией партию листов на палете. Если цена не имеет значения, то пишите на best@mail.tomsknet.ru будем искать возможности исходя из объема заказа и адреса отправки.

Скажите пожалуйста, а у вас можно купить ленточки для выпускников??

Ответ: Увы нет.
Все же наша сильная сторона снабжение предприятий и организаций канцелярскими товарами.
С уважением
Абрамов В.Б.

Здравствуйте! Наша компания (ООО "Спец Логистик") является вашим постоянным покупателям. Сейчас я зашел на сайт посмотреть новинки вашего каталога и увидел в правой части сайта информацию: "Антикризисная акция: «SvetoCopy по 104р» При покупке любого количества бумаг для копировальной техники «SvetoCopy NEW A4, 80г/кв.м, 146%CIE, 500л.» по предоплате до конца марта 2010 года действует уникальная цена – 104 рубля за пачку. ..." Мы уже приготовились, было, сделать предоплату и заказать большое количество бумаги, однако менеджер вашей компании сказал, что эта акция была год назад. Замечу, у вас стоят только даты на новостях без указания года. Вопрос: Почему вы вводите ваших клиентов в заблуждение?

Ответ: Не замечаем как годы летят. Оказывается пошел уже второй год жизни нашего сайта, и если раньше был просто месяц "март", то теперь надо указывать "март 2011".

А если серьезно, то большое спасибо за Ваше замечание! Конечно немедленно исправим!

Здравствуйте. У вас можно купить цветную бумагу Colorit: 500 л. плотностью 80 г/м2 : №07 White (белый)

Ответ: Это не просто. Данная бумага в Россию не завозится. Можно разместить заказ, но объем от 1920 пачек и сроки от 3 месяцев. Цена выше, чем у цветного КОЛОРИТа.
Может быть подойдет ZOOM Image?

Здравствуйте. Скажите, стоимость доставки заказа по Томску?

Ответ: Для клиента доставка бесплатно. Для нас себестоимость доставки конечно совсем не нулевая, поэтому заказы от 2000 рублей доставляются безусловно. Меньшие - на усмотрение менеджера продаж.

Не нашел у вас на сайте информации о доставке, есть или нет? как быстро? сколько стоит? если бесплатно то на какую сумму?

Ответ: Извините за задержку с ответом.
Доставка конечно есть, для клиента бесплатно при сумме заказа от 2000рублей. при меньшей сумме - на усмотрение менеджера продаж.
Заявки на доставку принимаются на следующий день. Точное время согласовать трудно - оно зависит от маршрута движения автомобиля.

Добрый день. Я предприниматель. при заключении с вами договора, цены будут те, которые у вас в прайсе или это у Вас указаны розничные цены?

Ответ: Добрый день Андрей!

Да, на сайте указаны розничные цены. Конечно будем договариваться с учетом Ваших потребностей.
Этим у нас занимаются менеджеры по продаже, которые с удовольствием ответят на Ваш звонок или
письмо по электронной почте.

С уважением Абрамов В.Б.

Здравствуйте, Поздравляю Вас с праздником Великой Победы! Мне нужна Краска штемпельная по стеклу устойчивая к атмосферным воздествиям. Что можите предложить? Краска не разъедает штемпельные подушки и клише на полимерной основе.

Ответ: Вероятно Вам подойдет универсальная штемпельная краска на спиртовой основе для стекла и других непористых поверхностей Noris. Объем 250мл- 178 рублей. На складе эту позицию мы не держим, но можно привезти специально. В данный момент у нашего постоянного поставщика, к сожалению, присутствует краска только синего цвета в ограниченном количестве. Если есть необходимость, то мы постараемся найти для Вас краску черного цвета, все зависит от того, какие объемы Вам нужны и какие сроки Вас устроят.

Но спиртовые краски можно использовать только с резиновыми клише, т.к. полимерные портятся. Не рекомендуется использовать в этом случае пластиковые оснастки для печати с автоматическим окрашиванием, а только ручные оснастки, лучше металлические. Так же для работы со спиртовыми штемпельными красками Вам потребуется неокрашенная штемпельная подушка.
Например, штемпельная подушка Trodat 7*5см, неокрашенная - 70 руб.

Если Вас устраивает наше предложение, ждем Вашу заявку.



Характеристики краски:

Краска штемпельная 191 Noris на спиртовой основе
Универсальная краска для ручных печатей и штампов. Наносится на непористые поверхности (за исключением полиэтилена и полипропилена): глянцевую бумагу, картон, железо, олово, свинец, медь, платину, пластмассу, дерево, фанеру, ткань, целлофан, черепицу, кирпич, керамику, фарфор, эмаль, стиропор, стекло, CD-диски и многое другое. Время высыхания 50 секунд.

Здравствуйте! Скажите, а почему на Вашем сайте нет раздела типа "Отзывы" или "Форум"? Не предоставлена возможность оставить свое мнение. Например, я хочу выразить определенную благодарность вашему менеджеру, с которым мы работаем очень давно. Или написать негативный отзыв на вашу работу. Вы боитесь чего-то или это пробел в маркетинговом ходе вашей компании? Было бы целесообразно дополнить раздел Вашего сайта "О компании" фотографиями менеджеров, топ-менеджеров. На первый взгляд очень "сухой" сайт, явно недоработанный.

Ответ: Здравствуйте Антон.
Спасибо за отзыв, сформулированный в форме вопроса.
Теперь ответы:
1. Раздел "Отзывы" при разработке упустили. Постараемся исправить. Я свяжусь с разработчиками и выясню в какие сроки это возможно. И проинформирую об этом.
2. По разделу "О компании" у нас большие планы, в том числе и по фото менеджеров. Приятно, что тут наши мнения совпадают.
3. В целом верно, запущен стартовый вариант сайта. В январе были выложены фото и описания на товары в объеме нашего печатного каталога. Это примерно 400-500 товаров (а на сайте сейчас более 2600), так как в статье описания товаров печатного каталога зачастую содержалось описания группы товаров. Например "Общие тетради на спирали". Описание этих товаров примерно одинаковые, а картинки на обложке разные. Сейчас мы целеустремленно и ежедневно работаем над иллюстрированием товаров. Неплохое состояние в разделах "Бумажная продукция", "Бумага для офиса". Но есть еще над чем поработать. Мне кажется эта часть сайта более важной. Но при к разделу "О компании" непременно вернемся.

Абрамов Виктор

Здрасте! Не могу распечатать из корзины заказ, что бы определить с общим итогом, т.е. просмотреть весь заказ до того как оформить окончательно

Ответ: 16/03/2010 Да в самом деле возможность распечатки заказа не предусмотрена. Похоже это наше упущение. Доработаем. Сроки доработки сообщим дополнительно.

21/04/2010 Ну вот, не прошло и полгода, как включили в корзину кнопку "печать". Еще раз спасибо за вопрос, позволивший внести улучшение.

Абрамов Виктор